客戶關(guān)系管理(lǐ)CRM系統

油氣與能(néng)源化(huà)工行業市(shì)場(chǎng)營銷一(yī)體(tǐ)化(huà)解決方案

産品簡介

PRODUCT BRIEF INTRODUCTION



  适用于油氣與能(néng)源化(huà)工行業，支持以ERP系統為(wèi)業财一(yī)體(tǐ)化(huà)中台，支持外部互聯網競價營銷平台集成，支持内部物流系統運單集成（運銷一(yī)體(tǐ)化(huà)平台），以客戶為(wèi)核心的運營管理(lǐ)模式，又可以加強團隊管理(lǐ)，優化(huà)工作(zuò)流程，通過獲取客戶信息并分(fēn)析需求來(lái)提高客戶滿意度和忠誠度，幫助企業獲得長期利潤，能(néng)夠更好(hǎo)(hǎo)地發展；





  它能(néng)夠串聯起企業的銷售、市(shì)場(chǎng)、服務(wù)、技術支持等部門，整合優化(huà)各部門的資源和工作(zuò)流程，共同提供更好(hǎo)(hǎo)的服務(wù)，擴大客戶價值，幫助企業深入挖掘和管理(lǐ)客戶資源，做到降本增效。

産品特性

PRODUCT ATTRIBUTE

CRM系統是一(yī)個(gè)集中式的客戶數據中心，可以存儲和管理(lǐ)各類客戶信息，包括聯系信息、交互曆史、購(gòu)買記錄，可以自動化(huà)銷售流程，跟蹤潛在客戶、管理(lǐ)銷售機會、提供銷售預測等功能(néng)，幫助銷售團隊更高效地進行工作(zuò)，而且可以支持市(shì)場(chǎng)營銷活動的自動化(huà)執行，包括郵件營銷、社交媒體(tǐ)營銷、客戶分(fēn)群等功能(néng)，幫助企業實施精準的市(shì)場(chǎng)策略。

以客戶為(wèi)中心
可建立與客戶相關(guān)的營銷、銷售、服務(wù)以及支持信息的數據庫，幫助企業實時(shí)掌控和跟進商(shāng)機信息。
01
以銷售為(wèi)根本
多種類型銷售訂單的發起與配送相結合，與外部系統的安全對接，幫助銷售人(rén)員(yuán)及時(shí)跟蹤掌握訂單的實時(shí)信息。
02
以服務(wù)為(wèi)宗旨
系統内置完善的售後保障機制，記錄、跟蹤、處理(lǐ)客戶提出的需求，樹立企業形象，也(yě)是提高企業競争力。
03
提供數據支持
為(wèi)了(le)讓預期的目标實現(xiàn)，企業需要一(yī)套行之有效的銷售管理(lǐ)流程體(tǐ)系。CRM系統可以追蹤客戶線索，通過記錄客戶與企業發生(shēng)的所有交互來(lái)了(le)解他們的需求。CRM還可以根據客戶的需求以及觀察銷售人(rén)員(yuán)每一(yī)次聯系客戶的過程和結果推薦最佳聯系時(shí)間(jiān)以及價格提供給銷售人(rén)員(yuán)提高轉化(huà)。縮短銷售周期，提高銷售轉化(huà)，為(wèi)企業創造價值是CRM的另一(yī)個(gè)重要價值。
04

應用架構

APPLICATION ARCHITECTURE

Emilia Clarke

客戶案例

PRODUCT BRIEF INTRODUCTION

Emilia Clarke
陝煤榆林化(huà)學
客戶關(guān)系管理(lǐ)CRM系統
陝煤集團榆林化(huà)學做為(wèi)全球最大的在建煤化(huà)工企業，在時(shí)代的發展潮流中打造一(yī)個(gè)信息化(huà)的企業需要建設各種不同的系統助力企業的建設，而客戶關(guān)系管理(lǐ)CRM系統也(yě)是建設中的重要一(yī)部分(fēn)，客戶關(guān)系管理(lǐ)CRM系統的實施，實現(xiàn)了(le)标準化(huà)服務(wù)流程，提高效率，增強服務(wù)能(néng)力。幫助銷售人(rén)員(yuán)更精準地捕捉和跟蹤客戶問題，從客戶反饋中挖掘潛在銷售機會，讓客戶為(wèi)企業貢獻更多價值。提升客戶服務(wù)的效率與能(néng)力；準确捕捉客戶問題，減少客戶抱怨，提升客戶滿意度；開發老客戶，延長客戶生(shēng)命周期；改善服務(wù)知識和管理(lǐ)，積累成功經驗；
Emilia Clarke
延長集團
延長集團CRM系統
陝西(xī)延長石油（集團）有限責任公司（簡稱“延長石油集團”或“集團”）是中國擁有石油和天然氣勘探開發資質的四家企業之一(yī)，也(yě)是集石油、天然氣、煤炭等多種資源綜合開發、深度轉化(huà)、循環利用于一(yī)體(tǐ)的大型能(néng)源化(huà)工企業。通過延長集團統一(yī)的客戶關(guān)系管理(lǐ)系統，實現(xiàn)融合貫通集團銷售管理(lǐ)業務(wù)主線，同時(shí)支持下(xià)屬單位銷售業務(wù)的具體(tǐ)開展，實現(xiàn)銷售業務(wù)管理(lǐ)的規範化(huà)、統一(yī)化(huà)以及銷售過程管理(lǐ)和銷售經營分(fēn)析管理(lǐ)。進一(yī)步提高企業日常業務(wù)執行效率，提升業務(wù)管理(lǐ)水平，為(wèi)業務(wù)決策提供信息技術和數據支持，最終實現(xiàn)集團總部與各下(xià)屬單位業務(wù)的融合貫通、協同發展，實現(xiàn)資源共享的一(yī)體(tǐ)化(huà)管控。
Emilia Clarke
中長燃
中石化(huà)長燃客戶關(guān)系管理(lǐ)系統
中石化(huà)長江燃料有限公司（簡稱中長燃公司）是由長航集團和中國石化(huà)銷售有限公司于2001年11月(yuè)(yuè)共同投資組建的全國内河(hé)最大的水上(shàng)成品油銷售企業。通過建立CRM（客戶關(guān)系管理(lǐ)）系統實現(xiàn)細化(huà)客戶服務(wù)管理(lǐ)目标，維系已有客戶，完善價格管理(lǐ)機制、信用管理(lǐ)機制，達到對客戶精細化(huà)管理(lǐ)、線條化(huà)分(fēn)析，提升中石化(huà)長江燃料有限公司對油品市(shì)場(chǎng)的反應速度，全面有效地提升營銷管理(lǐ)水平。

功能(néng)概述

FUNCTION OVERVIEW

CRM系統是以客戶為(wèi)核心，貫穿售前、售中、售後的各個(gè)環節，全方位的了(le)解客戶需求，跟蹤客戶的銷售訂單、貨款餘額、結算(suàn)信息等，同時(shí)支持報(bào)表的統計分(fēn)析
客戶信息管理(lǐ)

集中存儲客戶的基本信息、交互記錄、購(gòu)買曆史等數據，幫助企業全面了(le)解客戶。

銷售管理(lǐ)

可以跟蹤銷售機會、管理(lǐ)銷售流程、提供銷售預測等功能(néng)，幫助企業提高銷售效率。

市(shì)場(chǎng)營銷

支持市(shì)場(chǎng)活動管理(lǐ)、營銷策略執行、目标客戶定位等功能(néng)，幫助企業實施精準營銷。

客戶互動

支持多渠道客戶互動，包括電話(huà)、郵件、社交媒體(tǐ)等，幫助企業建立更緊密的客戶關(guān)系。

數據分(fēn)析

能(néng)夠對客戶數據進行分(fēn)析，提供客戶行為(wèi)趨勢、銷售趨勢、市(shì)場(chǎng)需求等分(fēn)析報(bào)告，幫助企業制定決策。

客戶服務(wù)

提供客戶服務(wù)管理(lǐ)功能(néng)，包括問題跟蹤、客戶反饋處理(lǐ)、服務(wù)水平監控等，提升客戶滿意度。

移動端支持

支持移動端應用，讓銷售人(rén)員(yuán)和客服人(rén)員(yuán)随時(shí)随地訪問客戶信息并進行工作(zuò)

個(gè)性化(huà)定制

支持定制化(huà)配置，企業可以根據自身(shēn)需求調整系統功能(néng)和界面，以适應不同行業和業務(wù)模式的要求。